Министр торговли и интеграции Казахстана Арман Шаккалиев представил новый проект Закона «О защите прав потребителей» на пленарном заседании Мажилиса. Особое внимание было уделено проблемам, связанным с электронной торговлей, которая вызывает все больше жалоб со стороны казахстанских потребителей.

По словам Шаккалиева, количество жалоб на онлайн-магазины резко выросло за последний год, достигнув 7732 обращений в 2023 году, что составило более 15% от общего числа всех жалоб. Этот показатель показывает рост на 290% по сравнению с предыдущим годом, что связано с активным использованием казахстанцами онлайн-платформ для покупок.

Министр также отметил, что последние поправки в Закон о защите прав потребителей вносились четыре года назад, но правоприменительная практика выявила множество недочетов, которые больше не отвечают современным реалиям и препятствуют защите прав потребителей.

Одним из таких недостатков является сложная четырехэтапная система рассмотрения жалоб, которая затрудняет доступ потребителей к судебной защите. Прежде чем обратиться в суд, граждане обязаны пройти все этапы этой системы. Более того, Закон ограничивается только розничной торговлей и бытовыми услугами, оставляя без внимания такие важные сферы, как транспорт, медицина, туризм и связь.

Кроме того, автоматизированная система e-tutynushy, созданная для упрощения приема и рассмотрения жалоб, не принесла ожидаемых результатов из-за добровольного характера регистрации бизнеса в ней.

Среди других проблем — неэффективная работа общественных объединений потребителей и недостаточные административные санкции для недобросовестных компаний, которые часто отделываются только предупреждениями.

Шаккалиев подчеркнул, что модернизация Закона о защите прав потребителей необходима для повышения уровня защиты граждан и улучшения контроля за деятельностью бизнеса в сфере электронной торговли.

Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии