В современном мире, где электронная коммерция стремительно набирает обороты, Узбекистан оказывается в центре этого процесса в Центральной Азии. О том, как меняются потребительские предпочтения и каким образом Uzum Market трансформирует рынок, рассказывает Ильшат Хаметов, генеральный директор Uzum Market. Мы обсуждаем с ним не только текущие тренды, но и важные стратегические решения, которые определяют будущее компании и всей индустрии e-Commerce в Узбекистане.

FinTech & Retail CA: Прежде чем перейти к детальному обсуждению сегодняшнего дня и перспектив Uzum Market, не могли бы вы рассказать о текущих потребительских трендах, которые вы отмечаете в Узбекистане?

И. Хаметов: Электронная коммерция в Узбекистане сегодня развивается особенно динамично — сейчас это самый быстрорастущий рынок e-Commerce в Центральной Азии. Согласно отчету KPMG, наша сфера с 2022 по 2027 год может вырасти в 7 раз и достичь 2,2 млрд долл. США.

Факторы роста — это и высокое проникновение интернета, и рост числа пользователей, и доступность смартфонов наряду с развитием онлайн-банкинга, и государственная поддержка сферы ИТ, и, конечно же, появление онлайн-платформ, которые драйвят развитие рынка и инфраструктуры. Больше 60% узбекистанцев — молодежь, и они очень быстро осваивают новые сервисы.

Растущий рынок — это одновременно и огромные возможности и вызов для всех игроков сферы e-Commerce. Мы развиваем инфраструктуру, создаем у массового потребителя привычку покупать онлайн, обучаем предпринимателей. Поэтому сейчас мы скорее конкурируем не с маркетплейсами, а в большей степени с офлайн-ритейлом.

FinTech & Retail CA: Меняется ли география покупок на Uzum Market? Отмечаете ли вы рост продаж в регионах республики – по сравнению с Ташкентом?

И. Хаметов: Конечно, за последние годы и рынок и наши покупатели значительно изменились. Когда Uzum Market появился на рынке, основная доля наших продаж приходилась на Ташкент, но очень быстро этот тренд изменился. Именно в регионах широкий ассортимент товаров по доступным ценам — а как раз это и предлагает Uzum Market — наиболее востребован. Сейчас на долю регионов приходится порядка 70% заказов в Uzum Market. И, конечно, важным фактором здесь стало развитие инфраструктуры — за два года мы запустили пункты выдачи заказов в 157 населенных пунктах и продолжаем расширять географию присутствия.

FinTech & Retail CA: Давайте поговорим о текущем состоянии бизнеса Uzum Market. Какие ключевые показатели вы можете выделить?

И. Хаметов: За первые шесть месяцев 2024 года оборот направления e-Commerce экосистемы Uzum — а это Uzum Market и Uzum Tezkor — вырос в четыре раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и превысил 150 млн долларов. Число заказов на Uzum Market выросло в три раза год к году и превысило 8,4 млн. При этом число пунктов выдачи заказов (включая партнерские) мы увеличили в два раза.

FinTech & Retail CA: Чем Uzum Market отличается от других универсальных маркетплейсов? Каковы особенности вашей аудитории, что можно сказать о среднем чеке?

И. Хаметов: Мы всегда были больше, чем просто маркетплейсом. Uzum Market — это часть цифровой экосистемы Uzum, и интеграция сервисов внутри экосистемы позволяет нам создать уникальный пользовательский опыт. Так, оплатить любой заказ в Uzum Market можно в рассрочку от Uzum Nasiya, оформив ее прямо в приложении маркетплейса. И сегодня более 55% заказов на маркетплейсе Uzum Market оплачивается в рассрочку. Удобные методы оплаты, широта ассортимента и скорость доставки по всей стране — это то, что позволило нам завоевать приверженность миллионов узбекистанцев.

Сегодня 9 из 10 жителей страны знают наш бренд. Причем, к нам в приложение приходят не только покупать, но и изучать товары. Uzum Market в буквальном смысле заменяет Google и другие поисковые системы, позволяя сразу сравнить цены и изучить отзывы. Не случайно по итогам 2023 года приложение Uzum Market стало лидером по числу скачиваний среди национальных сервисов. Вместе с ростом популярности маркетплейсов эта тенденция становится общей для пользователей в разных странах.

Что нас отличает? Это качество сервиса: скорость доставки по всей стране, чистота и оснащение пунктов выдачи заказов, удобное и интуитивно понятное приложение. Даже в условиях стремительного роста мы стремимся оставаться собой, сохраняя качество, которое ценят наши пользователи.

FinTech & Retail CA: Работаете ли вы с иностранными поставщиками? Какие преимущества это дает вашим клиентам и бизнесу в целом?

И. Хаметов: Маркетплейсы развиваются за счет притока продавцов — как крупных брендов и компаний, так и малого и среднего бизнеса. Сегодня у нас на Uzum Market более 10 тыс продавцов — это и крупные производители, и дистрибьюторы, и малый и средний бизнес, в том числе индивидуальные предприниматели. Мы, как национальная платформа, ориентируемся в первую очередь на создание новых возможностей для узбекистанских предпринимателей, а также, конечно, наша платформа уже сама по себе стала драйвером прихода в Узбекистан крупных производителей и продавцов из соседних стран. Так, например, у нас активно развивают свой бизнес корейские компании.

FinTech & Retail CA: В 2024 году вы планируете запустить крупнейший в стране логистический комплекс для онлайн-торговли. Какие задачи решит этот комплекс и как он повлияет на скорость и качество доставки заказов?

И. Хаметов: Отсутствие необходимой инфраструктуры — это один из первых барьеров, с которым сталкиваются маркетплейсы в период активного роста и становления рынка. Узбекистан в этом смысле не стал исключением, и мы, как крупнейший национальный игрок, активно инвестируем в развитие инфраструктуры по всей стране — это и фулфилменты, и пункты выдачи заказов, и кросс-докинг склады в регионах.

Уже сейчас наша инфраструктура является крупнейшей в стране — она насчитывает три склада в Ташкенте общей площадью хранения более 40 тыс. кв. м. Продавцы для отгрузки своих товаров на площадку могут использовать пять кросс-докинг складов в крупнейших городах страны. Логистическая служба маркетплейса доставит их на склад в течение суток, после чего товары появятся на витрине.

Мы также даем возможность продавцам отгрузить товары и в пунктах выдачи — при таком варианте отгрузки действует ограничение по объему и весу товаров, и он подходит для самозанятых и малого бизнеса, когда предприниматель сам занимается всеми процессами — от производства или закупки до упаковки и продвижения товаров.

Сегодня наша инфраструктура работает практически на пределе своей мощности — и мы продолжаем расти, но сохранить кратный рост нам позволит запуск нового, крупнейшего в стране склада. Это позволит Uzum Market значительно расширить ассортимент, привлечь новых продавцов и сохранить качество сервиса. После выхода на полную мощность фулфилмент-центр Uzum Market будет вмещать порядка 25 млн единиц товаров, общая площадь хранения составит более 112 тыс. кв. м.

Вместе с площадью хранения расширится и география. За этот год мы планируем увеличить сеть пунктов выдачи заказов в три раза, охватив все населенные пункты страны с населением более 10 тыс. человек. Сейчас у нас порядка 400 ПВЗ в 157 населенных пунктах по всему Узбекистану.

Таким образом, у еще большего числа узбекистанцев появится доступ к мультикатегорийному ассортименту маркетплейса, а в распоряжении продавцов окажется еще более удобный сервис и возможность кратно наращивать обороты своего дела с Uzum Market.

FinTech & Retail CA: Какие целевые показатели в развитии вы перед собой ставите? Какие финансовые цели вы планируете достичь в ближайшие годы?

И. Хаметов: Здесь можно обозначить несколько направлений: увеличение синергии внутри экосистемы Uzum, развитие инфраструктуры, сервис для продавцов и, конечно, сохранение темпов роста.

Синергия финтех и e-Commerce сервисов всегда была отличительной чертой Uzum, и с момента старта Uzum Market предлагал пользователям не только удобную платформу для покупок, но и широкий выбор финансовых инструментов для их оплаты.

Как я уже говорил ранее, до конца 2024 года мы планируем открыть крупнейший в Узбекистане логистический комплекс площадью более 150 тыс. кв. м. А в перспективе нескольких лет мы нарастим складские мощности до 500 тыс. кв. м. Эта инфраструктура станет ключевым элементом в дальнейшей экспансии и позволит Uzum укрепить свои позиции как ведущей цифровой экосистемы в регионе.

Также мы продолжим развивать продукты и сервисы для продавцов. В ближайшее время планируем запустить доставку по моделям FBS (fulfillment by seller) и DBS (delivery by seller). Запуск платформенной модели доставки позволит существенно расширить ассортимент, особенно в таких категориях, как крупная бытовая техника, автозапчасти и шины, мебель, товары для дома и других, которые требуют специальных условий транспортировки и доставки.

Мы также ставим перед собой цели увеличить GMV маркетплейса втрое по итогам года и продать более 100 млн единиц товаров. При этом ассортимент площадки вдвое превысит показатель 2023 года.

FinTech & Retail CA: Как Uzum Market влияет на развитие электронной коммерции и экономики в целом в Узбекистане? Какие социальные проекты и инициативы поддерживает ваша компания?

И. Хаметов: Как верно отмечено в отчете KPMG, Uzum Market стал одним из драйверов развития онлайн-торговли в стране, и для многих узбекистанцев Uzum Market — это синоним маркетплейса. Одна из важнейших социальных задач, которую сегодня решает наша площадка — обеспечение доступа к широкому ассортименту товаров по выгодным ценам для миллионов людей по всей стране.

И, конечно, мы как национальная платформа создали огромную инфраструктуру для развития малого и среднего бизнеса, а также «обеления» рынка ритейла, вывода его из «серой» зоны. Предпринимателям выгодно продавать «в белую», используя наш склад, логистику, фотостудию и возможности привлечения покупателей по всей стране. И здесь мы уже успешно конкурируем с базарами за продавцов.

При этом, всем продавцам мы предоставляем равные возможности, и это помогает многим женщинам решиться начать свое дело. На Uzum Market порядка 30% продавцов — это женщины. В динамически растущем ассортименте площадки есть категории, в которых спрос превышает предложение. Среди них — товары для дома, хозяйственные товары, мебель, посуда, декор для дома и дачи и другие. Это те категории, которые часто выбирают для старта своего дела женщины-предприниматели. И мы помогаем начинающим бизнесменам освоить онлайн-продажи, курсы Uzum Academy прошли уже более 2000 предпринимателей, а недавно мы запустили совместную образовательную программу с ПРООН.

Инфраструктура должна работать на благо страны и людей — и не только в рамках бизнес-задач. Наша логистика регулярно доставляет помощь для подопечных фонда ONA по всей стране, а на пунктах выдачи заказов мы сейчас устанавливаем датчики качества воздуха, чтобы эти данные были доступны и населению, и государственным службам.

В целом, как мы видим на примере соседних стран, маркетплейсы могут и должны быть драйверами трансформации привычек и повседневного быта людей, роста малого и среднего бизнеса, надежными помощниками в развитии экологических и социальных проектов.

Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии