Результативное продвижение на рынке современного ритейла во многом обусловлено внедрением инновационных и эффективных технологий. Многие подобные продукты и решения, широко применяемые в отрасли, часто становятся предметом обсуждения на международных ПЛАС-Форумах. Данные мероприятия уже несколько лет являются одной из ключевых межотраслевых площадок в Центральной Азии. Подробнее об этом сайту Fintech & Retail Central Asia рассказывает Дмитрий Салабаев, активный участник ПЛАС-Форумов, директор по инновациям SPAR Калининград.
Fintech & Retail CA: Какие результаты в сфере ритейла, по вашему мнению, достигнуты за последние три года, когда проходят ПЛАС-Форумы?
Д. Салабаев: Интересный вопрос. Последние три года я руковожу ИT-компанией, которая создает решения для ритейла, помогает упрощать и делать более цифровыми процессы взаимодействия с покупателями. Среди наших решений – конструктор мобильного приложения, платежный сервис на базе Системы быстрых платежей (СБП), а также разные решения для геймификации электронной коммерции. И здесь я хочу отметить, что ПЛАС-Форумы (я был участником мероприятий в Москве и Ташкенте) – это всеобъемлющая площадка и очень важная для общения и поиска контактов в сфере ритейла, где возможен продуктивный диалог, в том числе между представителями финтеха и ритейла, да и вообще внутри финансовой сферы.
В последние годы (и возможно, во многом благодаря в том числе и ПЛАС-Форумам) происходит некая взаимная диффузия. Дело в том, что некоторое время назад банки поняли, что ритейл – это не только клиент, но еще и поле для конкуренции, а также отрасль, в которой можно оперировать. Появились большие группы, где есть и банковский бизнес, и ритейл. Некоторые банки решили работать как в е-коме, так и в офлайн-ритейле. А торговый ритейл начал на фоне этих процессов присматриваться к финансовым технологиям.
Примером тому собственные платежные сервисы ритейлеров. Маркетплейсы поняли, что лучше, когда «под капотом» есть собственный банк. Не только с точки зрения предложения каких-то сервисов своим покупателям, но и в целом, с точки зрения оптимизации тех процессов и финансовых потоков, которые у них существуют. Это задало определенный тренд.
Сегодня мы видим, что на рынке происходят определенные процессы, когда ритейлеры собственными силами запускают сервисы, пользуются услугами провайдеров в виде white label или под суверенными брендами запускают сервисы внутри своих приложений. Либо идут в коллаборацию с банками и тоже находят какой-либо приемлемый способ сотрудничества и распределения функций внутри такого рода сервисов, чтобы улучшить предложения для конечного клиента. Главное, что индустрия развивается и перенимает передовые технологии, которые уже существуют в финтехе.
Fintech & Retail CA: Чем конкретно это время ознаменовалось для вашей компании?
Д. Салабаев: Наверное, ответ будет интересный и необычный. Наша компания «Ритейл-Процессинг», которой я руковожу, появилась на фоне всех этих трендов. Мы занимается как раз развитием собственных решений для ритейлеров, которые помогают повышать эффективность взаимодействия с покупателями за счет маркетинговых инструментов, за счет сокращения издержек, которые позволяют обеспечить использование цифровых сервисов во взаимодействии с покупателями. Компания появилась как раз благодаря проекту создания платежного сервиса, который, в свою очередь, родился внутри торговой сети SPAR Калининград. И когда вдруг стало понятно, что проект выходит за рамки конкретной торговой сети, что он – отраслевого уровня и может быть полезен другим компаниям, было принято решение о выделении этого бизнеса в создание финтех-направленности новой компании. У нас появились новые продукты. Мы не так давно предлагаем рынку свои услуги и разработки, но у нас уже не только первые клиенты, но и первые внедрения, первые запуски.
Fintech & Retail CA: С какими новинками вы уже познакомили своих клиентов?
Д. Салабаев: Пожалуй, для начала стоит подробнее рассказать о том, какие продукты появились в последние годы. Наше основное на сегодняшний день и наиболее зарекомендовавшее себя решение – это конструктор мобильного приложения Smart Kit. Сегодняшний день невозможен без взаимодействия ритейлера через такой канал со своим покупателем. В нем, действительно, можно не просто бюджетно, но и эффективно коммуницировать и капитализировать, монетизировать ту аудиторию, которая в этом канале собирается за счет правильных инструментов. Таким образом, тем сетям, которые сегодня еще не запустили мобильное приложение, тем сетям, которые хотели бы улучшить свое приложение, полезно перейти на более современные решения. Особенно это важно для компаний, которые при этом не готовы тратить гигантские инвестиции на уровне десятков и сотен миллионов рублей. Для них мы предлагаем возможность собрать из более чем четырех десятков модулей ту конфигурацию приложения, которая нужна для решения задач конкретного ритейлера.
Внедряемые сейчас сервисы повышают качество взаимодействия с покупателями, а также снижают издержки и операционные затраты для ритейлера. Здесь довольно широкий набор возможностей, и мы можем собрать приложение под те потребности, которые есть у конкретной сети, и быстро его запустить. Потому что все эти модули уже готовы, нам нужно лишь адаптировать их под конкретного клиента.
Ещё один очень интересный продукт – платежный сервис на базе СБП, это SmartPay. Сегодня он запущен только у одного нашего клиента: в SPAR Калининград. Этот сервис сегодня показывает очень хорошую динамику, благодаря новому сценарию «Сервис привязки счёта» СБП, который мы интегрировали в наш сервис в конце 2023 года.
Fintech & Retail CA: Какие новые тренды за это время выявились в ритейле в целом?
Д. Салабаев: Я обозначу те из них, которые в большей степени касаются ИТ-сферы.
Один из трендов – создание кейсов, которые признаны сообществом действительно позитивными. Когда у ритейлеров или их аффилированных структур возникает стремление свои разработки монетизировать через предложение их рынку. Здесь достаточно вспомнить пример, который я приводил про наш конструктор мобильных приложений. Идея этого продукта родилась из кейса, который появился у SPAR в собственном мобильном приложении, которое называется «Клуб Друзей».
Еще один тренд, который тоже характеризуется в нашем конструкторе приложений Smart Kit – это появление нового типа решений, которые можно как раз назвать конструктором, как более гибкой альтернативы коробочным решениям.
Одним из источников таких ИT-продуктов является как раз собственный опыт ритейлеров, когда ритейлер понимает, что он создал действительно качественный продукт, который не стыдно коммерциализовать и предложить другим участникам рынка, с которыми нет какого-то конфликта интересов и конкуренции.
Другой источник такого рода решений – это экспертиза, которая формируется на рынке, под влиянием сообщества экспертов и компаний, которые раньше специализировались на консалтинге. Это профессионалы, много проработавшие внутри розничной торговли, которые, взаимодействуя с ритейлом как консультанты, находят ниши в коллаборации с ИT-специалистами, с разработчиками. Они проецируют свой опыт в виде методологии в эти решения формата конструкторов и начинают предлагать их рынку. Вот эти два источника, как мне кажется, создают сейчас такой интересный феномен, когда опыт, порожденный внутри бизнеса, соединяется ИТ-экспертизой, с актуальными современными технологиями и создает новые решения, которые более ориентированы на конечного клиента.
Fintech & Retail CA: Какие темы, по вашему мнению, требуют дополнительного освещения в 2024 году, а какие, на ваш взгляд, уже сходят на нет?
Д. Салабаев: Ритейл в принципе – очень живой и гибкий сегмент рынка. Здесь очень много граней, и актуальность тех или иных направлений работы, как правило, сохраняется. Все то, что направлено в сторону покупателя, во многом остается актуальным. Хотя определенные тенденции внешнего мира, конечно, влияют. Если два года назад было непонимание того, что будет дальше, как себя поведет рынок, что будет с доходами населения, что будет со снабжением, логистикой, финпотоками, трансграном, и т. Д., то сегодня эта повестка точно ушла. Может быть, не целиком, но точно перестала быть острой. И адаптация, поиск новых решений стали привычным процессом. В целом же, мне кажется, тот ритейлер, который умеет адаптироваться, который умеет работать в разных нишах, может удовлетворять потребности требовательного клиента, будет искать актуальные решения, как в онлайне, так и в офлайне.
Fintech & Retail CA: Каково состояние дел в вашей сфере в Центральной Азии в целом и в Узбекистане в частности?
Д. Салабаев: В Узбекистане работает, развивается и растет наш самый первый внешний клиент. Это первое внедрение, в рамках которого у нас уже произошел запуск для покупателей данной торговой сети. Мы собрали на нашем конструкторе SmartKit новое приложение. Надеюсь, что наше решение помогает коллегам из Узбекистана развиваться и двигаться вперед. И мы очень дорожим позитивным фидбеком от коллег, потому что рады быть по-настоящему полезными.
Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии
