McDonald’s прекратил использование искусственного интеллекта для обработки заказов после серии ошибок, включая добавление неожиданных ингредиентов в блюда.

Искусственный интеллект, задействованный для распознавания голосовых заказов, случайно добавлял кетчуп и масло вместо запрашиваемой воды и ошибочно включал в заказы наггетсы на значительные суммы.

Компания подтвердила, что, несмотря на текущие проблемы, планирует в будущем вернуться к использованию этой технологии.  

Система, разработанная компанией для обработки заказов через распознавание голоса, применялась в более чем ста ресторанах сети в США с 2021 года. Однако в последнее время в социальных сетях начали появляться видео, демонстрирующие ошибки в понимании заказов системой: в одном из случаев мороженое было украшено беконом, в другом — в заказ включили куриные наггетсы на сумму $211,  сообщает SkyNews.

В TikTok стал популярен ролик, где девушка заказывает ванильное мороженое и бутылку воды, но в итоге получает несколько порций мороженого с пакетиками кетчупа и двумя порциями сливочного масла.

McDonald’s обязал франчайзи прекратить использование технологии автоматического приема заказов к концу июля. Компания не будет продлевать договор с IBM, который предоставлял эту технологию:

«После тщательного анализа мы приняли решение завершить текущее сотрудничество с IBM по автоматическому приему заказов. Технология будет отключена во всех ресторанах, где ведется ее тестирование, не позднее 26 июля 2024 года», — сообщает пресс-служба компании. 

Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии