Ответ на этот вопрос дал Андрей Варельджян, директор первого независимого агентства по сбору долгов в Узбекистане – Spectrum collection в рамках круглого стола «Устойчивое развития микрофинансирования», который прошел на ПЛАС- Форуме Digital Uzbekistan.

Спикер начал с того, что тема его выступления касается просроченной задолженности и эффективных методов её взыскания, что актуально для всех участников финансового рынка, включая микрофинансовые организации и банки. Он отметил, что в первом квартале 2024 года ЦБ задекларировал рост плохих долгов на более чем 25% в банковском секторе и уже сейчас необходимо предпринимать меры для снижения долгов.

Андрей также рассказал, что несмотря на то, что большинство участников рынка уже имеют внутренние команды по сбору долгов, глобально просрочка все равно растет.

Он предложил привлекать внешние коллекторские агентства, потому что по его мнению, это может привести к следующему:
У представителей бизнеса появится возможность сравнить эффективность работы их внутренних команд коллекшна (benchmarking). Это позволит выявить области для улучшения.

В целом практика показывает значительное увеличение сбора долгов.
Привлечение внешнего агентства заставит внутреннюю команду активизироваться и приложить больше усилий для взыскания.

«Все вышеуказанное в целом увеличивает сбор долгов», – отметил Андрей.
Также, из его слов, улучшение сборов позволяет высвободить резервы и направить ресурсы на более приоритетные задачи клиентов.
«Привлечение внешних агентств может быть экономически выгодным, так как обычно агентство получает свое комиссионное вознаграждение за результат, а многие участники финансового рынка несут огромные фиксированные расходы на содержание штата коллекшн внутри», – отметил Андрей.

Он отметил, почему внешние коллекторские агентства оказываются на практике более эффективные:

Во – первых, для внешнего коллекшна сам процесс сбора является основным видом бизнеса. Эти компании нанимают профессиональных коллекторов, которые лучше натренированы и внешние компании вкладывают большие ресурсы в профессиональное обучение этих людей;

Во-вторых, обычно это люди с опытом, которые умеют работать с «тяжелой просрочкой», то есть со сроками 90 дней и более. Кроме того, они более замотивированы так как для них специально выстраиваются многоуровневые системы мотивации и KPI, которые позволяют эффективно отслеживать результативность каждого коллектора.

По мнению Андрея, для Узбекистана на сегодняшний день привлечение внешнего агентства для взыскания является эффективным инструментом для любого бизнеса, который испытывает сложности с долгами