О росте электронной коммерции в республике и ее ключевых задачах рассказывает Сардор Кадыров, директор по взаимодействию с органами власти Wildberries в Узбекистане.

FinTech & Retail CA: Сегодня в приложении к тем или иным странам и к миру в целом принято говорить о кризисе. В какой мере, на ваш взгляд, в е-коме, в ритейле Узбекистана, ощущается кризис?

С. Кадыров: В целом электронная коммерция в Узбекистане пока на начальном этапе развития. Если говорить, в частности, про маркетплейсы, я думаю, что всего лишь полтора года назад не было такого активного рынка, были лишь мелкие игроки, какие-то контуры полноценного рынка, но все по-настоящему заиграло только с прошлого, 2023 года. Поэтому говорить о кризисах неверно, зато самое время говорить о тенденциях развития, о перспективах, потому что в целом рынок, безусловно, в активной фазе, а не в стагнации.

В целом прогноз для рынка очень оптимистичный, это подтверждают исследования. Не стоит забывать, что у нас более 36 миллионов населения – это огромный внутренний рынок. Конечно, далеко не все из них каждый день что-то покупают онлайн, но и тут количество активных пользователей электронной коммерции уже статистически значимая цифра. И в Узбекистане получилось так, что за достаточно короткий период появилось несколько сильных и интересных игроков, которые раскачали рынок. Мы наблюдаем быстрое развитие не только маркетплейсов, но и сопутствующих сервисов, например, финтех-продуктов и логистики. И это только верхушка айсберга. Такие игроки, как Wildberries, дают мощный толчок развитию не только торговли, но и финтеха, складского хозяйства, логистики.

FinTech & Retail CA: В вашей сфере, сфере маркетплейсов в Узбекистане, что сейчас представляется наиболее сложным, каковы болевые точки?

С. Кадыров: Давайте пройдемся по группам. Например, с риском в электронной коммерции для новых игроков в контексте существующих законов все очень интересно. Мы очень рады, что государственные органы, регуляторы и наши ведомства, которые отвечают за какую-либо часть е-кома, в том числе налоговые и таможенные комитеты, очень активно поддерживают развитие именно электронной торговли, – они прекрасно понимают, что за этим будущее, и готовы развивать это направление. Радужные перспективы и у финтех-продуктов.

В плане рисков первое, что надо понимать, – рынок еще только зарождается, поэтому не всегда ожидания крупных игроков сталкиваются с реальностью.

Дело в том, что Узбекистан – безусловно большая страна, но еще есть территории, где покрытие интернетом достаточно слабое. Во-вторых, недостаточный пока уровень инфраструктуры. Узбекистан всегда был в центре Шелкового пути, поэтому считается, что это центр логистики Центральной Азии, но логистика это не только дороги, это еще и складские объекты, а их не хватает. Особенно крупных – от 100 тысяч квадратных метров и больше – просто нет.

В этом плане Узбекистан ждет большое будущее. Развитие электронной коммерции окажет позитивное влияние и на эту сферу – уже через пять лет мы увидим развитую складскую инфраструктуру в стране. Надо понимать, что соседние страны – Казахстан и Кыргызстан – начинали стройки немного раньше, но уверен, что Узбекистан будет развивать эту сферу  опережающими темпами.

FinTech & Retail CA: Давайте поговорим о том, чем запомнился Wildberries прошлый год. Какая обстановка в настоящий момент? Какие планы на будущее?

С. Кадыров: В первую очередь, конечно, в 2023 году мы совершили очень большой скачок в плане развития, создали фундамент для дальнейшего развития успеха. По планам все просто: Узбекистан, как вы знаете, это не только импорт, который, безусловно, растет, но и экспорт.  В прошлом году через нашу площадку продано узбекской продукции на 400 млн долл. США – практически 1/3 всего экспорта готовой продукции в Узбекистане. Вы знаете, что недавно президент поставил задачу увеличить экспорт на 30%. Я считаю, что это вполне реализуемая задача, мы в Wildberries готовы обеспечить экспорт на сумму в свыше 1 млрд долл.

Основное в планах – это экспорт, мы его значительно нарастим, будем играть ключевую роль на рынке. Во-вторых, нам нужно наращивать внутренние продажи. Мы будем работать над новыми сервисами и продуктами для клиентов – наших сограждан. В-третьих, ввод новой инфраструктуры – не только ПВЗ, но и сортировочных центров.

Очень большое внимание уделяем работе с партнерами. Например, мы недавно запустили центр предпринимательства Wildberries, в планах которого бесплатно обучить 15 тысяч узбекских предпринимателей. Это особенная история для Wildberries, когда к нам приходят предприниматели, которые практически находились долгое время в серой зоне, и мы помогаем им увеличить эффективность работы и продажи, притом исключительно в легальной зоне. Мы учим, как правильно вести бухгалтерский учет, как считать налоговые отчисления. Практически дарим предпринимателю весь комплекс услуг, чтобы он мог выходить на рынок и полноценно работать.

Вместе с тем мы будем развивать еще и узбекские бренды, у нас есть такая задача вместе с Торгово-промышленной палатой. У многих сохранилось устаревшее представление о том, что если ты производишь товар, то его надо производить под брендом известной марки, и тогда этот товар будет взлетать по продажам. Такая модель не работает на маркетплейсах, наоборот, наши клиенты скорее отдают предпочтение новым интересным продуктам, потому что понимают, что игроки, которые входят с новым продуктом, со своим полноценным брендом, обычно в значительной степени вкладываются в качество, и это заметно по продажам.

FinTech & Retail CA: В нашей прошлой беседе вы упоминали о планах по открытию сортировочного центра и о строительстве склада. Давайте напомним о них нашим читателям.

С. Кадыров: Торгово-логистический комплекс емкостью 150 тысяч кв. м мы планируем возвести до конца 2026 года. Сейчас мы на стадии проектной документации. Как у всех крупных компаний, у нас принято очень тщательно готовиться к реализации проекта. Сейчас мы ведем адаптацию проектной документации к местным нормативам и т. п. В 2026 году мы вас ждем, приезжайте, можно будет поговорить в большом, красивом, единственном в своем роде складе в Центральной Азии.

FinTech & Retail CA: Про какие еще наиболее интересные кейсы вам хотелось бы рассказать?

С. Кадыров: Интересных кейсов очень много. Мы планируем в скором будущем снять красивый материал на эту тему. Я всегда радуюсь, какой креативный и талантливый у нас народ, потому что мы то и дело видим интересные истории, которые можно смело положить в основу хорошего фильма.

У нас в области есть девушка, которая производит керамические изделия. Она только-только поступила в институт, мы с ней недавно разговаривали. Отец, после того как ушел с завода, забрал себе в виде зарплаты печь, и дочь в ней обжигала различные ляганы, пиалушки, прочую посуду и продавала на местном рынке. Но девушка оказалась очень подкованной, она услышала, что есть большие маркетплейсы, не только Wildberries, и теперь она продает свои изделия даже за границу. Например, она начала делать кружки, очень простые, но каждая кружка со своими элементами кривизны, даже слегка косая, выраженный hand made, и поэтому – уникальна. И когда девушка вышла с продажами на маркетплейсы, продажи очень взлетели, потому что все хотели купить такую кружку – это необычное, что-то новенькое, настоящее. То есть девушка очень серьезно взялась за маркетинг, и у нее очень хорошие продажи керамических изделий на Wildberries.

Когда слышу такие истории, я понимаю, что это реальные истории успеха с большими планами на будущее. Эта девушка задумалась о строительстве своего полноценного завода по производству посуды. Меня очень сильно вдохновляет, когда у молодых людей уже есть конкретная цель, когда они знают, что будут делать.

Таких историй очень много, все они уникальные и очень вдохновляющие. Я понимаю, что для талантливого узбекского народа сегодня есть возможность проявить себя. В ближайшем будущем мы увидим тысячи таких интересных случаев, которые на самом деле меняют судьбу не только отдельно взятого человека, но и Узбекистана в целом.

А для нас очень важно, что мы открываем для небольших локальных производств мировые рынки, ведь наша аудитория – это десятки миллионов человек во многих странах мира!

FinTech & Retail CA: Насколько сейчас свободно по всей территории страны осуществляется доставка, в том числе как с этим обстоят дела в отдаленных регионах?

С. Кадыров: Мы эффективно и быстро доставляем товары в самые отдаленные участки Узбекистана, серьезно развиваем регионы, потому что видим за этим большую перспективу, в будущем, я думаю, будем расширять сетку доставки и дальше.

Что же касается закономерностей по продажам, то с развитием экспорта и вовлечением в это больших предприятий все станет еще серьезнее. Основные производственные мощности страны обычно расположены в регионах Узбекистана.

Первое – рынок будет расти. Но не сам по себе, маркетплейсы должны способствовать его развитию. Плюс места здесь хватит всем – 36 млн населения, которое продолжает увеличиваться. Если говорить про Wildberries, то Узбекистан уже сейчас является вторым рынком среди стран присутствия компании по численности населения. Безусловно, мы очень хотим, чтобы Узбекистан развивался внутри, активно этому содействуем, продвигая свои интересные предложения по поводу финтех-продуктов, много что вносим в плане регуляторики и т. д. И, как видите, все идет дальше, лучше и активней.

FinTech & Retail CA: Сейчас уже можно сравнить скорость и комфорт доставки на территории страны, в Ташкенте, допустим, и в какой-то сельский район? На ваш взгляд, эти показатели сближаются?

С. Кадыров: Вопрос не совсем корректный, учитывая, что в Ташкенте находится наш сортировочный центр. Груз приходит в Ташкент, сортируется, самая близкая точка доставки – сам Ташкент, в срок до трех дней от сортировочного центра Ташкента мы довозим груз до самых отдаленных участков страны. Иногда мы доставляем товар авиаперевозками, тогда груз получают уже через 24–36 часов. Машины везут крупногабаритные грузы или грузы, которые нельзя перевозить авиасообщением, это немного увеличивает сроки, до 2–2,5 суток. На наш взгляд, это достойные показатели.

Есть и сложности. Есть шероховатости с трансграничными переездами. Тут многое зависит не только от загруженности дорог, но и от погодных условий.

FinTech & Retail CA: Сардор, что можно сказать о статистических показателях работы компании?

С. Кадыров: Первое – это экспорт, в прошлом году мы закрывались с суммой 387 млн долл., это прекрасный результат.

Второе – наш рост активных заказов увеличивается в среднем на 30% ежемесячно, а мы еще даже не запустили маркетинг на наш рынок.

Третье – посмотрите, как Wildberries развивает бизнес: в Узбекистане в 2023 году количество продавцов узбекской продукции превысило показатель в 2 000, число ПВЗ превысило сотню точек и покрывает абсолютно все крупные города нашей страны.

Четвертое – ассоциация «Узтекстильпром» присудила нам победу в номинации «Самый популярный маркетплейс для локальных производителей текстильной продукции» по итогам голосования среди членов ассоциации.

Мы тесно сотрудничаем с подобными организациями, проводим совместные мероприятия. Считаю, что мы смело можем называться народным маркетплейсом.

Но это только начало нашего пути, в 2024 году все наши основные показатели развития должны вырасти в два раза. Я считаю эти цифры очень важным показателем.

Есть хорошее наставление Председателя ассоциации электронной коммерции Музафара Азамова о необходимости пятикратного роста в год. Мы, как восточные люди, считаем обязательным выполнять указания старших.

Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии