Результаты исследования индекса клиентского опыта в Армении

Американская консалтингово-исследовательская компания Senteo, 18 лет специализирующаяся на исследовании клиентских впечатлений и культуры компаний в крупнейших банках мира, рассчитала индекс клиентского опыта (CEI) для банков Армении.

📈Методика может рассматриваться как международный и национальный рейтинг банковской системы, как аналог NPS-бенчмаркинга. Подробнее о принципах проведения и результатах исследования журналу «ПЛАС» рассказывает управляющий партнер Senteo Inc. Алексей Веретенов.

Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии