Об этом на панельной сессии «Цифровая трансформация торгового ритейла. Бизнес и технологии», которая проходит в рамках Международного ПЛАС-Форума «Retail Central Asia», рассказала Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании U-BSS. Говоря о цифровой стратегии, спикер отметила, что сегодня она должна базироваться на клиентском опыте, который может привести к успеху. И важно учитывать особенность каждого рынка в отдельности. В частности, касательно Узбекистана специалист озвучила несколько цифр:

в стране ежегодно растет количество пользователей мобильных телефонов. Сегодня этот показатель составляет 69,9 процентов;

набирает популярность рынок искусственного интеллекта – 7,2%;

цифровые платежи – 39,30 %;

с каждым днем все больше стираются границы между онлайн и офлайн каналами;

растет доля безналичных платежей – 65%, а также востребованность омниакальных клиентских путей.

Все это приводит к трансформации клиентского пути. По ее мнению, в 2024 году основным будет Customer Experience. А в 2025 – Total Experience.

Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Центральной Азии